よくあるご質問（FAQ）
ご注文・定期便・配送・返品・お支払い

商品詳細ページで数量を選択し「カートに入れる」ボタンをクリック後、カート画面で内容を確認して「購入手続きへ進む」へお進みください。お届け先・お支払い方法を入力し、最終確認画面で「注文を確定する」をクリックすると注文が完了します。詳しい手順はご利用ガイド「購入の流れ」をご覧ください。

はい。ゲスト購入に対応しております。ただし、会員登録（無料）いただくと、ご購入金額の 3% ポイント付与、注文履歴の確認、定期便のマイページ管理、お届け先の保存など便利な機能をご利用いただけます。

発送準備前であれば、商品の追加・削除やお届け先の変更が可能です。マイページの「注文履歴」から該当の注文を選択し「変更リクエスト」を送信していただくか、お問い合わせ窓口（090-4737-5394 / 平日 10:00–19:00）までお電話ください。発送準備が開始されている場合は変更を承ることができませんので、お早めにご連絡をお願いいたします。

発送準備前であればキャンセルが可能です。マイページの「注文履歴」からキャンセルリクエストを送信していただくか、お問い合わせ窓口までお電話ください。発送完了後のキャンセルは承っておりませんので、商品到着後に返品手続きをお願いいたします。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。ドメイン @pronto-health.com の受信許可設定をお願いいたします。フリーメール（Gmail、Yahoo! メール等）をお使いの場合は「プロモーション」タブや「迷惑メール」フォルダもご確認ください。それでも届かない場合は、マイページの「注文履歴」でご注文状況をご確認いただくか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

恐れ入りますが、現在はオンラインストアからのご注文のみ承っております。ご不明な点がございましたら、お問い合わせ窓口（090-4737-5394 / 平日 10:00–19:00）にてご案内いたしますので、お気軽にお電話ください。

1 回のご注文につき、同一商品を最大 10 個までお買い求めいただけます。それ以上の数量をご希望の場合はお問い合わせ窓口までご相談ください。

恐れ入りますが、複数のご注文をひとつにまとめて発送するサービスは承っておりません。お手数ですが、まとめて購入されたい商品は同一のご注文でお買い求めください。

当店で取り扱うサプリメントは食品ですので、基本的にいつお召し上がりいただいても構いません。ただし、各商品の商品詳細ページに記載された「お召し上がり方」をご確認のうえ、1 日の目安量を守ってお飲みください。飲むタイミングについて特に指定がある場合は、商品パッケージまたは商品詳細ページに記載しております。

当店で取り扱うサプリメントは食品ですが、お薬との飲み合わせが気になる場合は、かかりつけの医師または薬剤師にご相談のうえ、お召し上がりください。

妊娠中・授乳中はお体がデリケートな時期です。サプリメントの摂取については、事前にかかりつけの医師または薬剤師にご相談されることをおすすめいたします。

商品によって対象年齢が異なります。各商品の商品詳細ページまたはパッケージの注意事項をご確認ください。お子様への摂取をお考えの場合は、かかりつけの医師にご相談のうえでのご使用をおすすめいたします。

はい。各商品の商品詳細ページに原材料名を全量表示しており、特定原材料（アレルゲン）の含有有無も記載しております。ご心配な場合は、商品詳細ページの「原材料名」および「アレルゲン情報」をご確認いただくか、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

各商品の商品詳細ページに、主要成分と 1 日摂取目安量あたりの含有量、栄養成分表示、原材料名の一覧を掲載しております。

高温多湿・直射日光を避け、涼しい場所で保存してください。開封後はパッケージのチャックやキャップをしっかりと閉じ、なるべく早めにお召し上がりください。商品ごとの詳しい保存方法は商品詳細ページまたはパッケージの裏面に記載しております。

商品パッケージの底面または側面に記載しております。当店では、お届け時点で賞味期限まで十分な期間が残っている商品のみを出荷しております。

サプリメントは医薬品ではなく食品です。そのため、効果の現れ方や実感には個人差がございます。まずは各商品に記載された目安量を継続的にお試しいただくことをおすすめいたします。

はい。PRONTO HEALTH で取り扱うすべての商品は、正規の流通ルートを通じてメーカーまたは国内正規代理店から仕入れた正規品です。並行輸入品や転売品は一切取り扱っておりません。

定期便は、お気に入りのサプリメントをご指定のサイクルで自動的にお届けするサブスクリプションサービスです。通常価格から 5% OFF の特別価格が適用され、毎回の注文の手間を省きながら飲み忘れ・買い忘れを防ぐことができます。回数の縛りはなく、いつでも変更・休止・解約が可能です。

はい。回数の縛りはなく、初回お届け後でも解約が可能です。次回お届け予定日の 7 日前までに、マイページの「定期便管理」画面またはお電話でお手続きください。

はい。30 日・45 日・60 日・90 日の 4 サイクルからお選びいただけます。マイページの「定期便管理」画面からいつでも変更可能です。次回お届け予定日の 7 日前までにお手続きください。変更後のサイクルは次回お届け分から適用されます。

はい。次回のお届け日を前倒しまたは後ろ倒しすることが可能です。マイページの「定期便管理」画面から、次回お届け予定日の 7 日前までにお手続きください。旅行や出張などでお届けのタイミングを調整したい場合にご活用いただけます。

はい。「休止」機能をご利用ください。休止中は決済・発送は行われず、定期便割引価格（5% OFF）も維持されます。再開時はマイページから「再開する」をクリックするだけで、これまでと同じ条件でお届けが再開されます。次回お届け予定日の 7 日前までにお手続きください。

はい。マイページの「定期便管理」画面から、定期便の対象商品を追加・入替することが可能です。次回お届け予定日の 7 日前までにお手続きください。

はい。マイページの「定期便管理」画面から、1 回のお届け数量を増減することが可能です。ご家族で共有される場合やストックを調整したい場合にご活用ください。

はい。マイページの「定期便管理」画面から、お届け先住所をいつでも変更できます。転居された場合やご実家への配送をご希望の場合にご活用ください。次回お届け予定日の 7 日前までにお手続きください。

はい。マイページの「定期便管理」画面から、クレジットカード番号や有効期限の更新、他の決済手段への変更が可能です。カードの有効期限が更新された場合は、決済エラーを防ぐためにお早めにカード情報の更新をお願いいたします。

すべてのお手続きは、次回お届け予定日の 7 日前 までにお願いいたします。7 日前を過ぎると次回分の発送準備が開始されている場合があり、その場合は次回分のお届けは取り消しができず、次々回分からの適用となります。次回お届け予定日はマイページの「定期便管理」画面でご確認いただけます。

はい。定期便を解約された後でも、対象商品の商品詳細ページから再度「定期便で購入する」をお申込みいただけます。ただし、新規のお申込み扱いとなりますのでご了承ください。

初回のお届け分から 5% OFF が適用されます。2 回目以降も継続して同じ割引率が適用されます。

PRONTO HEALTH は全品送料無料です。沖縄・離島を含むすべての国内配送先に追加送料はかかりません。

ご注文確定後、通常 1〜3 営業日以内に発送いたします（営業日：平日月曜〜金曜 / 土日祝は発送業務休業）。本州へのお届けは発送日の翌日〜翌々日、北海道・九州は 2〜3 日、沖縄・離島は 3〜4 日程度が目安です。天候・交通事情・繁忙期等により遅延する場合がございます。

はい。ご注文日から 4 営業日以降の日付をお届け希望日としてご指定いただけます。お届け時間帯は「午前中」「14–16 時」「16–18 時」「18–20 時」「19–21 時」からお選びいただけます。お届け日時を指定されない場合は最短で発送いたします。

ヤマト運輸の「宅急便」にてお届けいたします。配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

はい。商品発送時に「発送完了メール」をお送りします。メールに記載されたヤマト運輸の送り状番号（追跡番号）で、ヤマト運輸の荷物追跡サービスにて配送状況をご確認いただけます。

ヤマト運輸が「ご不在連絡票」をポストに投函します。不在票に記載された手順に従い、再配達の日時をご指定ください。保管期間を過ぎた場合は当社に返送されます。返送後の再送をご希望の場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

はい。ご注文手続きの際に「お届け先を別に指定する」を選択し、ご希望の住所（勤務先・ご実家など）を入力してください。日本国内のみ対応しております。

恐れ入りますが、現在は日本国内への配送のみ対応しております。海外への発送は承っておりません。

商品はダンボール箱に緩衝材を入れて丁寧に梱包いたします。外装に商品名やブランド名は記載されず、品名は「健康食品」と表記しております。プライバシーに配慮したお届けですのでご安心ください。

商品到着後 14 日以内で、未開封・未使用の場合に限り返品を承ります。お客様都合（イメージ違い、注文間違い等）の場合は返品送料をお客様にご負担いただきます。不良品・誤配送の場合は当社負担で良品との交換または全額返金にて対応いたします。

サプリメントの性質上、開封後は品質保証ができないため、開封済みの商品の返品・交換はお受けすることができません。あらかじめご了承ください。ただし、開封後に品質上の問題（異臭・変色・異物混入等）が見つかった場合は、すみやかにお問い合わせ窓口までご連絡ください。

商品到着後 14 日以内にお問い合わせフォームまたはお電話（090-4737-5394 / 平日 10:00–19:00）にて、ご注文番号・商品名・返品理由をお知らせください。当社からの返信で返送先住所と返送方法をご案内いたしますので、ご案内後 7 日以内に商品を返送してください。

返送品の到着・検品後、7 営業日以内に返金処理を行います。クレジットカードでお支払いの場合はカード会社経由での返金となり、実際の返金タイミングはカード会社の締日により異なります。銀行振込・コンビニ決済の場合は、ご指定の銀行口座へ振込にて返金いたします（振込手数料は当社負担）。

お届けした商品に破損・汚損・品違い等の不具合があった場合は、商品到着後 14 日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。着払いにて返送いただき、良品との交換（在庫がない場合は全額返金）にて対応いたします。お届け時の商品パッケージ・同梱物は返品時に必要となりますので、破棄せずに保管をお願いいたします。

商品ページに「返品不可」と明記されたセール品・期間限定キャンペーン品については、返品・交換をお受けすることができません。ご購入前に商品ページの注意事項をご確認ください。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club）、コンビニ決済、代金引換に対応しています。すべてのお支払い方法で手数料はかかりません（代金引換は手数料330円）。

恐れ入りますが、クレジットカードは一括払いのみ対応しております。分割払い・リボ払いはご利用いただけません。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。次回のご注文時に、ご希望のお支払い方法をお選びください。定期便のお支払い方法については、マイページの「定期便管理」画面からいつでも変更が可能です。

ご注文日から 7 日以内にお振込みをお願いいたします。期限を過ぎてもお振込みの確認ができない場合は、ご注文を自動キャンセルとさせていただきます。

ご注文日から 7 日以内にお支払いをお願いいたします。ご注文後にお支払い番号をメールにてご案内いたしますので、対象のコンビニエンスストア（セブン-イレブン / ファミリーマート / ローソン / ミニストップ / デイリーヤマザキ）にてお支払いください。

はい。ご注文後にお問い合わせフォームよりご注文番号・宛名・但書の内容をお知らせください。PDF データをメールにてお送りいたします。なお、クレジットカード決済の場合はカード会社発行の利用明細書が正式な領収書としてご利用いただけます。

はい。PRONTO HEALTH のポイントは 1 ポイント＝1 円として、1 ポイント単位でお支払いに充当できます。ご注文手続きの「お支払い方法」画面にて利用ポイント数を入力してください。全額ポイント払いも可能です。

カート画面の「クーポンコード入力」欄にコードを入力し、「適用する」をクリックしてください。割引が正しく反映されたことを確認してから「購入手続きへ進む」へお進みください。クーポンコードは 1 回のご注文につき 1 つのみ適用可能です。

はい。会員登録は完全無料です。年会費や月額料金はかかりません。

会員登録いただくと、ご購入金額（税込）の 3% がポイントとして付与されます。貯まったポイントは 1 ポイント＝1 円として次回以降のお買い物にご利用いただけます。そのほか、注文履歴の確認、お届け先の保存、定期便の管理、お気に入りリストの保存などの機能をマイページからご利用いただけます。

ポイントの有効期限は、最終購入日（注文確定日）から 1 年間です。期間内に新たなお買い物をされた場合、保有するすべてのポイントの有効期限がその購入日から 1 年間に更新されます。

マイページにログイン後、「ポイント残高」の項目でご確認いただけます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のメールが届きますので、メール内のリンクから新しいパスワードを設定してください。

マイページにログイン後、「会員情報の変更」からメールアドレスを変更できます。変更後は新しいメールアドレスに確認メールが届きますので、メール内のリンクをクリックして変更を完了してください。

マイページにログイン後、「お届け先の管理」から住所の追加・編集・削除が可能です。定期便のお届け先を変更する場合は、「定期便管理」画面から変更してください。

はい。マイページの「会員情報の変更」画面下部にある「退会する」ボタンから退会手続きが可能です。退会すると、保有ポイント・注文履歴・お気に入りリストなどのデータがすべて削除されます。定期便をご利用中の場合は、退会前に定期便の解約手続きを行ってください。

マイページの「会員情報の変更」画面にて、「メールマガジンを受け取らない」にチェックを入れて保存してください。また、メールマガジンの末尾にある「配信停止」リンクからもお手続きいただけます。

当サイトは SSL/TLS 暗号化通信を導入しており、お客様の個人情報・クレジットカード情報はすべて暗号化されて送受信されます。クレジットカード情報は当社サーバーには保存されず、PCI DSS 準拠の決済代行会社にて安全に管理されています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

はい。ご注文手続きの際に「お届け先を別に指定する」を選択し、お届け先にご友人の住所をご入力ください。梱包に金額のわかる明細は同梱されませんので、ギフトとしてもご安心いただけます。

ペーパーレスの取り組みにより、紙の納品書は同梱しておりません。ご注文内容はマイページの「注文履歴」からいつでもご確認いただけます。納品書が必要な場合は、お問い合わせ窓口にご連絡いただければ PDF データをメールにてお送りいたします。

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お問い合わせフォームまたはお問い合わせ窓口（090-4737-5394 / 平日 10:00–19:00）にて、どのようなご質問でもお気軽にお寄せください。通常 2 営業日以内にご返信いたします。